Algemene voorwaarden

Artikel 1. Algemeen

1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten die zijn vastgelegd in de overeenkomst tussen de Levensboom Uitvaart KvK:87886049 (verder genoemd de opdrachtnemer) en de opdrachtgever ten behoeve van de begeleiding van een uitvaart, zorgverlening of begeleiding bij rouw en verlies.
1.2 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elke opdracht, ook indien de opdracht door een vervangende opdrachtgever voor dezelfde diensten wordt gegeven.

Algemene voorwaarden Artikel 2. De overeenkomst

2.1 De overeenkomst wordt schriftelijk gesloten. Dagtekening en ondertekening door beide partijen van het opdrachtformulier is daarvoor voldoende. Indien de debiteur een ander is dan de opdrachtgever dienen beiden het opdrachtformulier te ondertekenen. De opdrachtgever en de debiteur zijn hoofdelijk aansprakelijk om de nota te voldoen.
2.2 Het ontbreken van een schriftelijke overeenkomst laat onverlet de bevoegdheid van partijen om aan te tonen dat op andere wijze een overeenkomst – met gelijktijdige opgave van de inhoud van die overeenkomst – tot stand is gekomen.
2.3 Een vooraf afgegeven kostenindicatie is geldig voor 2 maanden in het jaar waarin de kostenindicatie is afgegeven.

Artikel 3. De levering

3.1 De levering van zaken en/of diensten vindt plaats op dagen en tijdstippen als overeengekomen tussen opdrachtgever en opdrachtnemer. Betreffende een uitvaart geld dat de dag en het tijdstip van de uitvaart wordt overeengekomen onder voorbehoud van goedkeuring door de beheerder van de desbetreffende begraafplaats c.q. het crematorium en overige externe partijen.
3.2 Wijziging van de aanvankelijk overeengekomen dag en het tijdstip van de uitvaart kan slechts plaatsvinden binnen 24 uur na dagtekening van het opdrachtformulier mits met goedkeuring van de opdrachtnemer, opdrachtgever en overige externe partijen.
a) Alle voor de uitvaartbegeleiding relevante gegevens van de overledene en de opdrachtgever.
b) De verklaring dat de opdrachtgever de toepasselijke algemene voorwaarden heeft gelezen.
c) Een opgave van de overeengekomen (vormen van) dienstverlening en leveringen met vermelding van de daarbij behorende prijs.

Artikel 4. De overeenkomst

4.1 Het te ondertekenen opdrachtformulier zal tenminste bevatten:
a) Alle voor de uitvaartbegeleiding relevante gegevens van de overledene en de opdrachtgever.
b) De verklaring dat de opdrachtgever de toepasselijke algemene voorwaarden heeft ontvangen.
c) Een opgave van de overeengekomen (vormen van) dienstverlening en leveringen met vermelding van de daarbij behorende prijs.
4.2 Pro Memorie posten zijn posten voor omschreven zaken of diensten waarvan de prijzen bij het aangaan van de overeenkomst nog niet precies bekend zijn. Indien voor bepaalde op te dragen dienstverlening en/of leveringen de juiste prijzen nog niet bekend zijn, zal de opdrachtnemer al dan niet een richtprijs per post aangeven met vermelding PM. De opdrachtgever kan aan deze opgave geen rechten ontlenen.
4.3 De opdrachtnemer zal zodra de werkelijke prijzen bekent zijn deze als de in het vorige artikel bedoelde posten aan de opdrachtgever doorgeven. Wanneer de opdrachtgever geen nadere opgave heeft verlangd en/of de opdracht na de prijsopgave niet onverwijld heeft gewijzigd, is hij gehouden de reële prijzen van de desbetreffende dienstverlening en/of opdracht te betalen. Bij de eindafrekening wordt aan de opdrachtgever een kopie/uittreksel van nota’s van derden verstrekt.
4.4 De overeenkomst kan in onderling overleg en met wederzijds goedvinden worden gewijzigd, doch niet later dan 48 uur voor het overeengekomen tijdstip van de dienst. De financiële gevolgen, zowel voordelig als nadelig, van aanvaarde wijzigingen worden gespecificeerd en met de opdrachtgever verrekend.
4.5 Alle handelingen die niet in de opdracht zijn vermeld en welke verricht worden door derden zijn op eigen risico van de opdrachtgever en vallen niet onder de verantwoordelijkheid van de opdrachtnemer.

Artikel 5. Betalingen

5.1 Betaling uiterlijk binnen 30 dagen na dagtekening o.v.v. factuurnummer en factuurdatum op rekening NL90KNAB0513749861 t.n.v. De Levensboomuitvaart.
5.2 Bij een eindafrekening welke begroot wordt boven een bedrag van €2500,– ontvangt de opdrachtgever na het vastleggen van de opdracht door het ondertekenen van het opdrachtformulier een factuur van 50% van de begrote eindafrekening. Deze aanbetaling dient voorafgaand aan de dag van de dienstverlening te zijn voldaan en zal worden verrekend met de definitieve uitvaartnota.
5.3 De opdrachtgever is gehouden de door de opdrachtnemer te zijnen behoeve betaalde voorschotten aan derden, voortvloeiend uit de diensten waarop de opdracht betrekking heeft, op eerste verzoek aan de opdrachtnemer te voldoen.
5.4 Kosten voortvloeiende uit overheidsregelingen komen nimmer voor rekening van de opdrachtnemer.
5.5 De opdrachtgever kan zich wat betreft zijn verplichting tot betaling er niet op beroepen, dat hij namens en voor rekening van het vermogen en/of de erven van de overledene heeft gehandeld.
5.6 De opdrachtgever is in verzuim na verloop van de in lid 1 van dit artikel genoemde betalingstermijn zonder dat daartoe een ingebrekestelling is vereist, ongeacht of de overschrijding daarvan opdrachtgever al dan niet kan worden toegerekend.
5.7 Onverminderd de haar verder toekomende rechten, is de opdrachtnemer alsdan bevoegd een rente te berekenen over het openstaande bedrag van 5% per maand of een gedeelte van een maand, te berekenen vanaf de betreffende vervaldag.

Artikel 6. Verzekeringen

6.1 De opdrachtgever kan na overeenstemming met de opdrachtnemer verzekeringspolissen, waarop bij overlijden aanspraak kan worden gemaakt, ter hand stellen aan de opdrachtnemer, die zorg draagt voor een schriftelijk bewijs van afgifte/ontvangst. De opdrachtnemer verplicht zich de polis(sen) zo mogelijk binnen een termijn van één week op te sturen naar de desbetreffende verzekeringsmaatschappij(en).
6.2 Indien uit de polis(sen) een aanspraak ontstaat op een geldelijke uitkering, dan kan de begunstigde de opdrachtnemer machtigen de uitkering te innen om deze in mindering te brengen op de uitvaartnota. Een eventueel overschot wordt aan de begunstigde of de erfgenamen uitbetaald.

Artikel 7. Personalia

7.1 De vermelde personalia van de overledene worden in overeenstemming met de opdrachtgever gebruikt voor de aangifte van het overlijden bij de ambtenaar van de burgerlijke stand. De aangifte van het overlijden bij de ambtenaar van de burgerlijke stand wordt gedaan door de opdrachtgever tenzij anders is overeengekomen.
7.2 De opdrachtgever draagt er zorg voor dat alle gegevens, waarvan de opdrachtnemer aangeeft dat deze noodzakelijk zijn of waarvan de opdrachtgever redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de overeenkomst, binnen 36 uur na overlijden aan de opdrachtnemer worden verstrekt.
7.3 Bij kennisneming door de opdrachtgever van een onjuiste vermelding in de akte van overlijden, dient de opdrachtgever de opdrachtnemer daaromtrent onverwijld schriftelijk in kennis te stellen.
7.4 Indien sprake is van een onjuiste vermelding in de akte van overlijden, zal de opdrachtnemer bevorderen, dat wijziging plaatsvindt. Kan de onjuiste vermelding aan de opdrachtgever worden toegerekend, dan is hij voor betaling van de kosten van wijziging van de akte aansprakelijk. In alle andere gevallen komen de kosten van wijziging voor rekening van de opdrachtgever.

Artikel 8. Drukwerk

8.1 Voor de rouwkaarten, rouwbrieven, advertenties, dankbetuigingen, bidprentjes en eventueel ander drukwerk met betrekking tot het overlijden dient de opdrachtgever de tekst schriftelijk aan te leveren en goed te keuren. Eventuele fouten in teksten komen voor risico en/of rekening van de opdrachtgever wanneer de opdrachtgever deze gegevens niet schriftelijk heeft doorgegeven.
8.2 Alle drukwerken alsmede de plaatsing van advertenties met betrekking tot het overlijden worden door de opdrachtnemer verzorgd tenzij anders is overeengekomen.
8.3 De opdrachtnemer is slechts voor de kosten van rectificatie van drukwerk en/of advertenties aansprakelijk indien en voor zover de tekst afwijkt van de door de opdrachtgever schriftelijk vermelde tekst en de noodzaak van rectificatie aan hem toe te rekenen is.
8.4 De opdrachtnemer zorgt ervoor, tenzij anders is overeengekomen, dat:
a) De rouwkaarten/rouwbrieven met de grootste spoed bij de opdrachtgever worden bezorgd. De opdrachtgever dient er zelf voor te zorgen dat de rouwkaarten/rouwbrieven tijdig worden afgegeven op een geschikt PostNL-servicepunt. De opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor een te late postbezorging.
b) De advertenties met daarin de aankondiging van overlijden met de grootste spoed bij de gekozen bladen worden bezorgd. Bij twijfel over de mogelijkheid van tijdige plaatsing in de gekozen bladen, zal de opdrachtnemer dat uitdrukkelijk onder de aandacht van de opdrachtgever brengen. Indien de opdrachtnemer heeft voldaan aan de hiervoor genoemde uitgangspunten is te late plaatsing voor risico en/of rekening van de opdrachtgever.

Artikel 9. Aansprakelijkheid

9.1 De opdrachtnemer zal de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen in overeenstemming met de eisen van goed vakmanschap uitvoeren en in overeenstemming met de opdracht.
9.2 Indien er bij de overledene sieraden of andere bezittingen aanwezig zijn, is vermissing en/of beschadiging hiervan, op welk moment ook, voor risico en/of rekening van de opdrachtgever.
9.3 De opdrachtnemer kan uitsluitend aansprakelijk worden gehouden voor directe schade geleden door opdrachtgever, die rechtstreeks en uitsluitend het gevolg is van schuld door opzet, (grove) nalatigheid of bewuste roekeloosheid van de opdrachtnemer.
9.4 Aansprakelijkheid voor indirecte, emotionele of immateriële schade is uitgesloten.
9.5 Indien de opdrachtnemer aansprakelijk is voor schade, is dit maximaal tot het bedrag dat door de aansprakelijkheidsverzekeraar aan de opdrachtgever wordt uitgekeerd.
9.6 De schadevergoedingsplicht is in alle gevallen beperkt tot maximaal het bedrag dat opdrachtnemer aan de opdrachtgever verschuldigd is voor zijn dienstverlening.
9.7 De opdrachtnemer is evenmin aansprakelijk voor opzet, (grove) nalatigheid of bewuste roekeloosheid van (niet-leidinggevende) ondergeschikte of van anderen die zij in het kader van de uitvoering van de overeenkomst heeft ingeschakeld.

Artikel 10. Oponthoud

10.1 Oponthoud en vertraging bij de uitvoering van de opdracht zijn uitsluitend voor rekening van de opdrachtnemer indien deze hem of zijn toeleveranciers redelijkerwijs kunnen worden toegerekend. Zij kunnen hem niet worden toegerekend indien zij niet te wijten zijn aan schuld, noch krachtens wet, rechtshandeling of in het rechtsverkeer geldende opvatting voor zijn rekening dienen te komen.

Artikel 11. Klachten

11.1 Klachten over de uitvaartbegeleiding, waaraan de opdrachtgever gevolgen wil verbinden, moeten volledig en duidelijk omschreven door de opdrachtgever (of diens gemachtigde) binnen 21 dagen na de datum van de uitvaart bij de opdrachtnemer ingediend zijn. Niet tijdig indienen van een klacht heeft tot gevolg dat de opdrachtgever zijn rechten ter zake verliest.
11.2 Klachten over de uitvaartnota moeten binnen tien dagen na dagtekening van de nota schriftelijk bij de opdrachtnemer worden ingediend.
11.3 De opdrachtnemer zal binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht trachten met de opdrachtgever tot overeenstemming te komen over de afwikkeling van de klacht.

Artikel 12. Partiële nietigheid

12.1 Indien één of meer bepalingen uit de overeenkomst met opdrachtgever niet of niet geheel rechtsgeldig zijn, blijven de overige bepalingen volledig in stand. In plaats van de ongeldige bepalingen geldt een passende regeling, die de bedoeling van partijen en het door hen nagestreefde economisch resultaat op juridische effectieve wijze zo dicht mogelijk benadert.

Artikel 13. Plaats van nakoming, toepasselijk recht en bevoegde rechter

13.1 De vestigingsplaats van de opdrachtnemer is Haarlem.
13.2 Op alle aanbiedingen en overeenkomsten van de opdrachtnemer is uitsluitend het Nederlandse recht van toepassing.
13.3 Alle geschillen, die ontstaan naar aanleiding van de tussen opdrachtgever en de opdrachtnemer gesloten overeenkomst dan wel van nadere overeenkomsten, die daarvan het gevolg mochten zijn, zullen worden beslecht door de daartoe bevoegde rechter.